Artigo 413 - O COLORIDO DOS MANUAIS DE TREINAMENTO
Manuais de treinamento são padrões fundamentais para qualquer organização, pois ensinam a forma lógica que a empresa deseja que seja seguida no momento das decisões. Todos podem pensar de forma diferente, desde que  sigam a mesma linha de raciocínio. Estudo de casos e organização de material de treinamento na forma de padrão é o essencial.

Artigo 412 - LIDAR COM A FRUSTRAÇÃO DA PERDA
Perder um cliente ou o emprego gera um impacto nada agradável, mas pode ser fonte muito rica para que se volte para o campo de jogo muito mais forte. Perder algo profissionalmente, todos perdem e isto não diferencia ninguém. O que realmente faz a diferença é como pessoas e empresas lidam com as frustrações trazidas pela derrota. Se você perdeu um cliente importante ou seu emprego, fique triste somente por duas ou três horas, analise friamente onde você errou e depois faça um plano de ação para se levantar o mais rápido possível e com muito mais força. Não desista jamais!

Artigo 411 -  INDICADORES E PLANOS DE AÇÃO
Quem não tem o básico é burro e arrogante. Trabalhar com indicadores e planos de ação é básico e muitos gestores de gravata e nariz empinado não conseguem operar com este fundamento. Devastador para eles e para suas empresas.

Artigo 410 - A CORAGEM
“A coragem é a maior das qualidades porque garante as demais”. Palavras cheias de sabedoria de Churchill. Muitos problemas e perdas são recorrentes nas empresas em função da falta de coragem para apontá-los e para suportar o peso das ações corretivas. Todo sucesso tem um preço e o pagamento passa pela coragem.

Artigo 409 - O QUE É EXATAMENTE UM PLANO DE TREINAMENTO
Organizar e ministrar cursos em uma empresa é totalmente diferente de ter um plano de treinamento perfeitamente alinhado com as demandas da companhia e passível de fácil medição do retorno. Raras empresas possuem um plano de treinamento. A maioria possui apenas treinamento, o que normalmente gera cursos desperdiçadores de tempo e de dinheiro. O melhor dos cursos desalinhado com as necessidades de uma área não serve para nada.

Artigo 408 - QUANDO ALGUÉM PRECISA DAR A MÁ NOTÍCIA
A rotina é recheada de notícias ruins. O produto que atrasou, a demissão, o aumento que não vai vir. Muitos gestores revelam total despreparo para comunicar as más notícias para os envolvidos, sejam eles clientes, empregados ou fornecedores. Simplesmente se omitem até que a situação esteja em um ponto insustentável, agravando as conseqüências sem qualquer necessidade. Covardia é um defeito grave e a verdade, pura e límpida, sempre é o melhor caminho para estabelecer relações produtivas e duradouras.

Artigo 407 - DIGA APENAS A VERDADE
Dizer a verdade economiza tempo e dinheiro, pois ajuda a resolver um problema com muita rapidez. Mentir, exagerar ou basear-se em meras opiniões atrasa todo o processo de tratamento de falhas. Implantar rigorosa seleção de pessoal e auditoria interna e externa contribui para aprimorar a qualidade das decisões em uma companhia.

Artigo 406 - ERRO GRAVE DE AVALIAÇÃO
Como um comandante que abandona o navio adernando e ainda com muitos passageiros em pânico a bordo, chegou neste posto? Como alguns medíocres são promovidos como se fossem tartarugas em cima de um poste de luz? Ninguém sabe como a tartaruga chegou lá, quem a colocou lá e ela própria não sabe o que fazer lá! Como erros graves de avaliação são cometidos? A resposta para uma pergunta dificílima como esta é clara e definitiva: você está lidando com o comportamento humano, um assunto complexo e decisivo para sua empresa, portanto busque tecnologia, a melhor que estiver disponível, para ajudá-lo. Parece óbvio, mas boa parte das empresas e das áreas de RH ainda promove gente com os mesmos métodos da década de 30.

Artigo 405 - O PODER DO CHECK LIST
A tarefa de padronizar uma empresa e obter resultados financeiros com a redução do desperdício pode ser extremamente prazerosa. Utilizar listas para evitar esquecimentos é o mais eficaz padrão no campo de execução. O procedimento torna-se algo formal e simples, com extrema utilização.

Artigo 404 - PACIÊNCIA E KUNF FU
Paciência (e não lentidão ou mera resignação) é atributo fundamental para que profissionais atinjam suas metas. Virtude cada vez mais escassa, a paciência precisa ser identificada nos perfis e desenvolvida internamente nas organizações, para que projetos, clientes e o caixa sejam mais bem cuidados. É arma poderosa, árvore de raízes amargas e frutos muito doces.

Artigo 403 - LÍDERES E LIDERADOS
Experimentamos nas últimas duas décadas uma overdose sobre liderança, talvez o tema mais explorado pelas escolas de negócios e pelas empresas de consultoria e treinamento. Corretíssimo, mas parcial. O outro lado da moeda, com igual relevância e que não pode ser esquecido, é o dos liderados, os famosos “carregadores de piano”. Tão essencial quanto a liderança é a equipe que vai entender, assumir e colocar em prática, em todos os detalhes, as diretrizes do líder. O cuidado com os liderados é fundamental até mesmo para consolidar a boa liderança e facilitar o cumprimento das metas.

Artigo 402 - METAS OUSADAS, DESAFIOS E ORÇAMENTO
Leiam minha resposta para uma dúvida extremamente comum e pertinente de um excelente gerente de produção de uma boa empresa do interior de S. Paulo. Orçamento, metas desafiadoras e planos de ação misturam-se de forma perigosa com freqüência “nas melhores famílias”. Aprecie sem  moderação este texto.

Artigo 401 - EVITE TECNOLOGIA EM DEMASIA E PRIORIZE
Evite tecnologia em demasia, seja no que for. Normalmente, não precisamos de ferramentas muito complicadas para projetos, para priorizar, para planejar. Utilize tecnologia simples para priorizar seus projetos de melhoria e toque apenas dois ou três simultaneamente. Ser simples e priorizar, eis dois conceitos básicos para que um gestor tenha uma vida mais eficaz e produtiva.

Artigo 400 - A PASTA DE GESTÃO
Escolhi propositalmente o tema PASTA DE GESTÃO para o simbólico artigo número 400 devido à sua importância. É INEXPLICÁVEL que gestores em qualquer nível não a tenham. O legado de um gestor é o processo e o seu controle se materializa pela PASTA.

Artigo 399 - SEM DONO
Três empresas e um erro clássico: crescer sem estrutura em gestão, crescer trazendo gente de fora e perder o espírito de DONO. O acerto clássico: desenvolver pessoas internamente e crescer com suas próprias forças. Para isto, exige-se PACIÊNCIA DE DONO. Somente quem é dono tem este fôlego. Somente este tipo de empresa torna-se uma grande empresa. As outras podem se tornar empresas grandes, enriquecer alguns, mas jamais serão grandes empresas. Analise as diferenças e tome sua decisão: quem você quer ser?

Artigo 398 - A EMPRESA NÃO INVESTE EM MIM!
Dizer que “a empresa não investe em mim” é uma burrice atroz, que demonstra a incapacidade de um profissional em lidar com a própria vida. Mostra incompreensão da vida empresarial, covardia para assumir seus próprios compromissos e imaturidade para o trabalho. Prepare seu próprio plano de desenvolvimento e corra atrás. A boa notícia é que, nas raras vezes em que vi alguém tomar esta atitude, o resultado sempre foi extremamente positivo.

Artigo 397 - FAZER MEIA-BOCA
Fazer ações “meia-boca” em gestão tem resultado nulo e é muito mais caro do que fazer absolutamente NADA. Gestão é um assunto muito sério, diretamente responsável pela sobrevivência, crescimento e perpetuação de uma empresa e não pode ser tratada com amadorismo. Estudar, ver e ouvir outras experiências e contratar orientação de primeira linha são obrigações para que ferramentas como planejamento, padronização, indicadores e projetos, além dos métodos de RH, sejam implantados com sucesso e continuidade.

Artigo 396 - DAR AUMENTO SOB PRESSÃO
Quando alguém muito bom pede demissão, é melhor deixar ir embora. Ninguém pode ser maior ou intimidar uma empresa. Entretanto, a questão principal não é esta. A questão essencial é por que o sistema de recursos humanos da organização deixou as coisas chegarem neste ponto, onde “o cristal vai rachar”. Previna sua empresa contra esta situação constrangedora.

Artigo 395 - COMO SE FAZ UM BRAINSTORMING
Fazer um brainstorming pode ser uma ferramenta adequada para principiantes no sistema de gestão, mas não pode ser um método definitivo. Para criar listas de problemas, causas ou ações, você precisa criar critérios e ser exaustivo na análise, utilizando bases de dados como avaliação de processos, indicadores de desempenho e listas de não conformidades.

Artigo 394 - TRATAMENTO INTENSIVO NAS LOJAS
Frequento há muitos anos uma pizzaria chamada Fratello Solle, em Porto Alegre. Ponto excelente, comida também, bom preço. Atendimento sempre demorado.Você precisa muita paciência, porque tudo era extremamente demorado. Era! Nos últimos dias, algumas reorganizações (sem custos, segundo os garçons) tornaram o atendimento extremamente ágil. Acreditem, foi impressionante a melhoria! Por que, então, tantos anos de mau atendimento? Quantos clientes perdidos? Ninguém sabe! Talvez uma pizzaria nova perdida, quem pode saber? Leia no artigo 394 uma boa prática muito interessante da rede Habib’s. Afinal de contas, há algo mais importante do que as vendas em uma empresa?

Artigo 393 - DECISÕES ERRADAS – PARTE I
Diariamente milhares de decisões absurdas são tomadas nas empresas. Arrogância, falta de franqueza e de estudo geram desvios importantes na lógica do pensamento, ocasionando decisões que beiram a irracionalidade. Mesmo executivos bem dotados intelectualmente erram muito. Dar-se conta, identificar as causas e elaborar ações para mitigar estes vieses é obrigação da empresa moderna.

Artigo 392 - PREPARAR-SE PARA O PIOR
O planejamento para 2012, que envolve metas, planos de ação e elaboração do orçamento, tem duas expressões-chave que o identificam exemplarmente: “PREPARAR-SE PARA O PIOR, REFORÇANDO O CAIXA” e “DETALHAMENTO EXTREMO DE DESPESAS E DE RECEITAS”. Quem elaborar planos de vendas com números sem uma rigorosa memória de cálculo (mês a mês, dia a dia, quanto vamos vender, qual produto, para quem) e orçamentos de despesas sem mergulhar nos detalhes dos gastos, é sério candidato ao fracasso.

Artigo 391 - EU GOSTARIA QUE ELES FOSSEM EMBORA
Eu gostaria que o grupo com desvio de conduta que ocupou a reitoria da USP fosse embora do país e nos deixasse em paz. O que aconteceu em São Paulo não foi luta pela liberdade nem protesto de estudantes. O que aconteceu foi simplesmente um crime. Drogas, paus e pedras contra a polícia militar, invasão de prédio público e depredação de patrimônio são crimes.

Artigo 388 - GERENCIAMENTO DE RISCOS
Gerenciar riscos é tarefa desconhecida para a maioria das empresas, embora riscos estejam sempre presentes na rotina e nos projetos. Muito dinheiro perdido seria poupado se organizações desenvolvessem um simples processo de gestão de riscos. Há riscos que uma empresa precisa correr, há outros riscos que ela não precisa correr, mas os dois casos precisam ser gerenciados.

Artigo 387 - TURNAROUND E MORTE
Fazer turnaround (revirar uma empresa, promover mudanças radicais), oxigenar, mudar, choque de gestão, todos estes termos são próprios de empresas que deixam-se “apodrecer”, envelhecer. Muitas vezes, é inevitável fazer, mas “que seja a última vez”. Não podemos depender ou institucionalizar tais mudanças. Empresas desenvolvidas instalam um processo contínuo de melhorias e monitoramento para estarem sempre atualizadas. Difícil, mas necessário e longe de ser impossível. Isto atende pelo nome de GESTÃO.

Artigo 389 - QUEM ME INTERESSA
A vida é muito curta, o tempo é um recurso extremamente exíguo e não podemos desperdiçá-lo com gente que não nos interessa. Eleger nosso público, aquelas pessoas com as quais queremos conviver ou trabalhar é ponto crítico para sermos felizes. Falando especificamente do mundo dos negócios, não é qualquer cliente que interessa e não é qualquer empresa que serve para se trabalhar. Não se trabalha para qualquer um apenas por que existe o dinheiro. Quem procede desta forma, se apequena e se frustra. Há muitas empresas e muita gente interessante em um mundo inteligente, bem ao nosso redor. Basta saber descobri-lo.

Artigo 386 - PEQUENAS EMPRESAS
Pequenas empresas são um desafio muito grande para as consultorias. Além das dificuldades naturais de quem trabalha com poucos recursos e opções, ainda enfrentavam um grande obstáculo: o pensamento pequeno e acanhado dos seus proprietários que, mesmo tendo recursos para utilizar as mesmas ferramentas dos grandes, acham que “isto não é coisa para eles” e praticam o pacto da mediocridade: “pago pouco e recebo nada”.

Artigo 383 - PRESTE ATENÇÃO NO BOI E NÃO NO HOMEM
Preste atenção nos resultados de quem você está selecionando. Não importa se o recrutamento é externo ou interno, preste atenção apenas nos resultados, pois o resultado é cruel. Ele retira todos os penduricalhos e deixa apenas a realidade. Não preste atenção nas roupas, no perfume e nas palavras do candidato. Não interessa o que ele sabe, interessa o que ele já realizou e o potencial que tem para realizar. Preste atenção no boi e não no vendedor do boi.

Artigo 382 -RAIVA DA EMPRESA
Os ricos devem servir como modelo de trabalho e de prosperidade para estudantes e para profissionais. Logicamente, estou me referindo à riqueza honesta, que representa a maioria existente nas empresas privadas. Organizações de sucesso não podem ser vistas com ciúmes, inveja, raiva ou com qualquer outro sentimento mesquinho e devem ser protegidas pela comunidade. Um processo de inteligência deve ser estabelecido nas companhias para eliminar aqueles que têm RAIVA DA EMPRESA.

Artigo 381 -BOA FÉ
Boa-fé resume todos os atributos que se possa usar para descrever caráter reto de profissionais e digno de uma grande empresa. Contratar gente com boa-fé é pré-requisito para o desenvolvimento humano dentro de uma organização, pois onde predomina a boa-fé não existe espaço para atitudes devastadoras como a fofoca de corredor, a maldade, a mentira e o foco excessivo no dinheiro.

Artigo 380 -O ESFORÇO
O esforço vale mais do que os resultados. Não duvide desta frase e não pense que estou menosprezando os resultados. Uma empresa vive de resultados, vive de metas atingidas, mas o esforço extremo e acima da média é o caminho para chegar lá. Um gesto de verdade precisa saber o caminho para bater as metas. E não se alinhe com os imbecis que acham que esforço e inteligência não coexistem, pois os esforçados são muito, mas muito mais inteligentes do que os inteligentes preguiçosos.

Artigo 378 - KIPÁ
Um cliente chamado Sérgio Wais presenteou-me com um KIPÁ. Fiquei encantado com o significado: acima de você, existem muitos outros, melhores do que você e, acima de tudo, Deus. Você pode ter convicções, mas somente Ele tem certeza. Adaptando o conceito para o mundo dos negócios, encha-se de humildade, vá a campo, lidere com os ouvidos e não com a boca, tenha interesse genuíno no que os outros podem ensinar e melhore a qualidade das suas decisões, prestando muita atenção nos fatos que estão bem a sua frente. Menos relatórios e mais campo.

Artigo 377 - SINAIS
Decisões enviam sinais sobre o caráter de quem as toma. Portanto, pense muito bem e de forma sistêmica antes de decidir. Escolher um caminho não é um ato isolado e pode conduzir a muitas outras situações futuras, boas ou más. A lei da tolerância zero se baseia neste princípio: puna com rigor exemplar mesmo os pequenos delitos, pois você enviará sinais para todos que esta terra tem dono e que qualquer crime, mesmo jogar um pedaço de papel no chão, é inadmissível.

Artigo 376 - MÉTODO
Ignorantes de todos os portes e títulos usam o seu jeitão falido para tocar as empresas. Não estudam, não aprendem e não geram lucro. Apenas trabalham, como burros no arado, fazendo muita força e trazendo pouco resultado. Não buscam métodos. Duvida? Então vá nas “melhores” e “maiores” empresas das listas das revistas de negócios e pergunte qual é o método para vender. Se você é um novato, vai se surpreender, pois NÃO HÁ MÉTODO ALGUM. O resultado é o esperado: ruim!

Artigo 375 - QUANDO NÃO HÁ ALGUÉM ESPERANDO POR VOCÊ
Todo mundo precisa de um projeto. Não de apenas um sonho, mas de um projeto real, com metas, indicadores, planos de ação detalhados e determinação de recursos. Sem um projeto, a vida torna-se enfadonha, vazia e sem sentido. A falta de planejamento não atinge apenas as empresas, atinge mais ainda as pessoas. Uma enorme massa de seres humanos jamais escreveu detalhadamente o que deseja para suas vidas e, sem este exercício indispensável do pensamento, chega na velhice sem graça e sem perspectiva.

Artigo 374 - POR QUE INCOMPETENTES SÃO PROMOVIDOS
Ninguém admite, muitos afirmam que esta prática não existe, mas a lógica perversa de promover incompetentes para não ter “sombras” é instalada e vigora a todo vapor em muitas organizações. Culpa dos acionistas e do presidente, que não entendem que sua maior tarefa não é atingir resultados, mas garimpar as pessoas que vão atingir os resultados. Culpa também de muitos gestores de RH, que não compreendem que eles devem ser os maiores auxiliares da alta administração nesta tarefa.

Artigo 373 - ESTUPRADORES
Estupradores de empresas são fornecedores, consultores e gestores dela própria que abusam da organização, falando macio, elogiando, evitando críticas, não usando de franqueza, cuidando mais da forma do que do conteúdo, driblando os problemas e enfraquecendo o ambiente. Eles se comportam da mesma forma que estupradores comuns. Estão à solta, assim como os outros criminosos, em todos os ambientes corporativos.

Artigo 372 - A LOCOMOTIVA DE UMA EMPRESA
Metas, planos de ação, procedimentos, boas pessoas, lucidez (o contrário do emocional e do político), lógica e visão sistêmica são as setes chaves para você ter uma boa empresa. O resto é conversa fiada e perda de tempo. Analise sua organização á luz destes sete pontos, faça uma análise crítica nua e crua e elabore planos de ação para sanar suas deficiências. O contrário é a decadência.

Artigo 371 - O EXCESSO E O DESEQUILÍBRIO
Permitir excessos nas empresas é sinal de subdesenvolvimento e agride a lógica, a natureza e o caixa. Excesso de materiais, de gente e até mesmo de ideias (falta de foco) é sintoma claro de falta de elegância e de inteligência.

Artigo 370 - QUANTO MAIS GENTE, PIOR
Demitir os piores, reconhecer os melhores. A demissão purifica uma empresa, desde que feita com critérios e sem terror. Leia o texto e entenda porque precisamos apenas dos profissionais bons e simples para aumentar a riqueza das organizações...

Sonho Grande
Princípios fundamentais de gestão - Carlos Alberto Sicupira - AMBEV

O Pensamento de Donald Keough
Ex-CEO da Coca Cola COmpany.

Algo que as escolas não ensinam
Alguns conselhos que Bill Gates ditou em uma conferência em uma escola..

RH - INSEAD
As lições sobre RH provenientes do instituto INSEAD – França.

Pensamento de JACK WELCH
extraído do livro Paixão Por Vencer, de Jack e Suzy Welch.

O Pensamento de Bernardinho
Principais apontamentos do livro "Transformando suor em ouro" escrito em 2006 pelo técnico de voleibol Bernardinho.