Não se faz um brainstorming!Esta é a resposta que pode chocar a comunidade, mas que precisa ser dada e repetida. “Logo o brainstorming, uma ferramenta tão antiga, tão difundida, tão bacana. O Mubarack agora começa a provocar o brainstorming”, alguns poderão pensar isto! Logicamente, não estou menosprezando o “coitado” do brainstorming, mas existem métodos mais evoluídos para fazermos uma lista de problemas, de causas ou de ações. O melhor destes métodos? Aquele que pede que você defina os critérios exaustivos que vai utilizar para definir a sua lista. Exemplo: você vai fazer uma lista dos pontos fracos da sua empresa através da conhecida matriz SWOT usada nos trabalhos de planejamento estratégico. A opção amadora é fazer um brainstorming, com todos os riscos de falta de critérios, repetições, mistura de dados e esquecimentos. A opção profissional é você analisar a lista de processos de sua empresa, com seus respectivos indicadores e não conformidades. Obviamente, você precisa ter seus processos definidos, mapeados, bem como seus indicadores. E precisa ter também o processo de tratamento de não conformidades implantado. Ou seja, quando você for analisar os pontos fracos, você tem ao seu lado uma lista de processos e faz um verdadeiro raio-X da empresa, de forma ordenada e não caótica, como acontece no brainstorming.
Vamos a outro exemplo do “critério exaustivo”: vamos fazer de conta que eu sou conselheiro de uma empresa, você é o presidente e estamos em uma reunião. Você traz uma lista de ações para o próximo ano e pede minha aprovação. Eu olho sua lista, eu sou um cara que usa a lista de processos e você não. Eu leio na minha lista o processo de avaliação da satisfação dos clientes e pergunto para você: “Presidente, onde você considerou no seu plano a avaliação da satisfação dos clientes?”. Se você não usou o critério exaustivo, você pode ter esquecido de analisar este ponto no brainstorming e vai ficar com cara de tacho e dizendo que esqueceu! Esquecer de analisar algo é constrangedor e perigoso. Portanto, nestas épocas de planejamento para o próximo ano, aposente o brainstormig. Ao fazer sua lista de problemas, causas ou ações, crie antes um critério para fazer a lista e depois seja exaustivo na utilização deste critério.